ALTAI TIANDE S.R.L.
1. PREVEDERI GENERALE
Termenii și condițiile se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul www.tiande.ro, stabilesc condițiile și specifică drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului (clientului, consumatorului).
Vânzător și operator al operațiunilor online este ALTAI TIANDE S.R.L., cu următoarele date de identificare:
- CIF: RO53344331
- Nr. Reg. Com.: J2026003663002
- Sediu social: Jud. Iași, Municipiul Iași, Strada RUFENI, Nr. 11, camerele 1 și 2, Etaj P
- Data înregistrare: 20.01.2026
- Activitate principală: 4645 – Comerț cu ridicata al produselor cosmetice și de parfumerie
- Telefon: 0761512404, 0736244344
- E-mail: tiandero@yahoo.com
Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor
- Legea 365/2002 privind comerțul electronic
2. COMANDA
Cumpărătorul poate efectua comenzi prin adăugarea produsului/lor în coșul de cumpărături urmând apoi pașii în care va selecta modalitatea de plată și va introduce detaliile de contact și de livrare. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături în lipsa finalizării comenzii nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi și implicit nici rezervarea automată a produsului.
După finalizare, detaliile comenzii se pot verifica atât în atașamentul mesajului de confirmare cât și în secțiunea istoric comenzi din contul de utilizator de pe site-ul nostru.
Prin finalizarea comenzii cumpărătorul agreează că toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.
3. DEFINIȚII
Contract de vânzare – orice contract în temeiul căruia vânzătorul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora.
Vânzătorul – ALTAI TIANDE S.R.L., o persoană juridică care, în concordanță cu termenii și condițiile contractuale oferă produsul consumatorului și acționează în cadrul activității sale comerciale în legătură cu contractele care intră sub incidența OUG nr. 34/2014.
Consumator (cumpărătorul) – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care în concordanță cu termenii și condițiile contractuale, acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.
Încheierea contractului de vânzare – Comanda făcută de cumpărător este un act cu efecte juridice, sub condiția confirmării și acceptării comenzii de către vânzător. Din momentul acceptării comenzii de către vânzător și recepționării acceptării comenzii de către cumpărător între părți este încheiat un contract generator de drepturi și obligații în sarcina ambelor părți, așa cum sunt definite ele în contract sau în termenii și condițiile prezente, care sunt parte integrantă din acest contract.
Termeni și condiții – înțelegerea contractuală dintre vânzător și cumpărător, în conformitate cu termenii și condițiile arătate în această secțiune. Cumpărătorul acceptă termenii în care este încheiat contractul la momentul transmiterii comenzii, comandă care generează efecte juridice de la momentul încheierii contractului de vânzare prin confirmarea și acceptarea comenzii de către vânzător. Cumpărătorul se obligă să ia la cunoștință prezentele condiții, condiții pe care se consideră că le-a acceptat din momentul transmiterii comenzii către vânzător.
4. DREPTUL DE RETRAGERE
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua:
- la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor,
- la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care ați comandat bunuri multiple printr-o singură comandă și acestea au fost livrate separat sau de la ziua
- la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul unui contract privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părți.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail la adresele indicate:
ALTAI TIANDE S.R.L. Str. RUFENI, Nr. 11, camerele 1 și 2, Etaj P Municipiul Iași, Jud. Iași
Tel: 0761512404, 0736244344 Email: tiandero@yahoo.com
5. FORMULAR DE RETRAGERE
Către: ALTAI TIANDE S.R.L. Str. RUFENI, Nr. 11, camerele 1 și 2, Etaj P Municipiul Iași, Jud. Iași
Tel: 0761512404, 0736244344 Email: tiandero@yahoo.com
Prin prezenta vă informez/informăm () că mă/ne () retrag/retragem () din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri ()/prestarea următoarelor servicii (*)
Comandat la data ()/primit la data () Numele consumatorului (consumatorilor) Adresa consumatorului (consumatorilor) Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul comunicării pe hârtie) Data
(*) Se elimină mențiunea inutilă.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
6. EFECTELE RETRAGERII
Dacă vă retrageți, vom rambursa suma, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare prin transfer bancar (cumpărătorul trebuie să precizeze un cont IBAN în RON, compus din 24 de caractere); în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
În cazul în care ați recepționat produsele comandate, expediați produsele fără întârzieri nejustificate la următoarea adresă:
ALTAI TIANDE S.R.L. Str. RUFENI, Nr. 11, camerele 1 și 2, Etaj P Municipiul Iași, Jud. Iași Tel: 0761512404, 0736244344
în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor și sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
7. CONDIȚII DE RETURNARE
Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, inclusiv ambalajul, adică să nu prezinte sub nicio formă semne de uzură sau consum, să fie nedeschis, respectiv sigilat.
Retragerea din contract, fără a preciza motivul nu este posibilă în situația în care produsul a fost parțial folosit. Nu este posibilă retragerea din contract la produsele a căror caracter exclude acest lucru din motive igienice (de ex. rujuri, creme, șampoane, pensule de machiaj, periuțe de dinți, epilatoare, aparate de ras, etc). În situația în care produsul va fi început, deteriorat sau vizibil folosit, vânzătorul are dreptul să ceară contravaloarea pagubei.
În funcție de starea produsului returnat, se va decide dacă rambursarea poate fi acceptată.
Numai în anumite situații care depind numai de decizia Vânzătorului, acceptăm returnarea produselor dacă acestea au fost folosite o singură dată sau prezintă mici urme de uzură. În astfel de cazuri Vânzătorul va face o verificare asupra produsului și va stabili valoarea care trebuie returnată Cumpărătorului (cumpărătorul trebuie să precizeze un cont IBAN în RON, compus din 24 de caractere).
8. PROCESAREA COMENZILOR
După înregistrarea comenzii, veți primi prin e-mail un răspuns automat de confirmare. Comenzile primite până în ora 12, sunt de regulă procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Produsele sunt de regulă livrate în termen de 24 – 48 de ore. Cu toate că 98% din produse sunt tot timpul în stoc, în mod excepțional, termenul de livrare se poate prelungi.
9. LIVRARE
Taxa de transport este 20 lei pentru comenzile sub 300 lei, indiferent de valoarea comenzii, locație (pe teritoriul României) sau compania de curierat selectată. La momentul expedierii comenzii dumneavoastră veți primi o confirmare electronică ce conține detalii privind firma de curierat și numărul coletului. Livrarea se face prin serviciul de curierat Fan Courier/GLS, în decurs de cel mult 7 zile de la încheierea contractului. Bunurile sunt depozitate pe o perioadă de 14 zile. În cazul în care nu sunteți disponibil/ă pentru livrare, veți primi o notificare. Dacă livrarea nu se efectuează în termenul estimat, vă rugăm să ne contactați pentru urgentarea livrării. De asemenea, există posibilitatea ridicării coletului de la sediul firmei de curierat, lista locațiilor fiind disponibilă online.
10. MODALITATE DE PLATĂ
În numerar, la livrare – cea mai des folosită metodă de plată. Plătiți curierului, care va emite o chitanță.
11. GARANȚIE ȘI RECLAMAȚII
Garanția se socotește de la data livrării produsului către cumpărător, și este de 14 zile. Vânzătorul este responsabil pentru toate viciile produsului prezente la data livrării sau care apar în interiorul termenului de garanție. O sesizare trebuie făcută prin e-mail sau la telefon, la adresa sau nr. de telefon specificate mai jos:
ALTAI TIANDE S.R.L. Tel: 0761512404, 0736244344 Email: tiandero@yahoo.com
Clientului îi va fi rambursată contravaloarea produsului într-un cont bancar sau sub formă de voucher. Sesizarea trebuie să conțină descrierea defectului reclamat și o copie a facturii (sau orice alt act care să demonstreze achiziția). Orice sesizare va fi procesată fără întârziere și clientul va fi informat despre constatările făcute. Procedura de retur va fi trimisă pe email clientului, imediat ce a fost recepționată sesizarea.
12. PREȚURILE ȘI VALIDITATEA OFERTEI
Toate prețurile includ TVA și sunt finale. Prețurile sunt cele de la data comandării produselor, indiferent de eventualele modificări ulterioare ale prețurilor.
Prețurile produselor sunt bazate pe prețurile recomandate ale distribuitorilor exclusive.
Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare.
13. DISCOUNT-URI (REDUCERI)
În magazinul online, acordăm diferite tipuri de discount-uri. În cazul în care pentru un produs se pot aplica mai multe tipuri de discount, acestea se cumulează.
Orice cod de reducere poate fi utilizat o singură dată, cu excepția cazului în care este prevăzut în mod explicit altfel. În cazul folosirii multiple în mod abuziv, vânzătorul are dreptul de a refuza folosirea codului de reducere.
14. VOUCHERUL CADOU
Pentru comanda unui Voucher nu se poate aplica discountul oferit de alte cupoane/vouchere.
Dacă valoarea voucher-ului de reducere sau a voucher-ului cadou este mai mare decât valoarea totală a comenzii, diferența nu este plătită sau transferată sub forma unui nou voucher.
15. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Toate datele personale pe care ni le comunicați, nu vor fi comunicate către terțe persoane fără acordul dvs. prealabil și vor fi prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal. Beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor.
Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, la departamentul suport clienți prin e-mail la adresa tiandero@yahoo.com, sau la telefon 0761512404, 0736244344. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției. Puteți solicita oricând modificarea, actualizarea sau ștergerea din baza de date. Datele furnizate sunt prelucrate în scopul executării contractului. Prin lansarea comenzii cumpărătorul este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal.
Pentru informații complete privind protecția datelor personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site-ul nostru.
16. RETURUL
Ai achiziționat un produs Tiande și vrei să îl returnezi?
Ne rezervăm dreptul de a analiza și decide acordarea sau nu a returului, pentru fiecare solicitant în parte. Returul nu este disponibil în următoarele cazuri:
- Produsul a fost desigilat
- Produsul a fost desfăcut și/sau utilizat
- Produsul prezintă urme de uzură pe ambalaj și nu poate fi revândut în starea respectivă
- Produsele cosmetice desfăcute și utilizate nu pot fi returnate din motive de sănătate
Transportul produselor se va face pe cheltuiala clientului.
Situații în care se pot returna produsele:
Dacă produsele pe care le-ai comandat nu sunt cele pe care le-ai inclus în comanda inițială sau comanda prezintă produse deteriorate – îți oferă posibilitatea returnării în scopul schimbării sau rambursării contravalorii acestora.
Pentru returnare, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost achiziționate și nu trebuie să fie deteriorate.
Vă mulțumim pentru înțelegere. În conformitate cu legislația uniformizată a Uniunii Europene, toate produsele cosmetice au lipit pe ambalaj o pictogramă (un desen ce reprezintă o cutie rotundă deschisă și un număr). Numărul trecut pe această pictogramă reprezintă numărul de luni al termenului de valabilitate al produsului din momentul în care acesta a fost deschis. Spre exemplu un produs cu pictograma M24 poate fi folosit timp de 24 de luni din momentul în care a fost deschis. În cazul produselor cu termen de valabilitate mai mare de 36 de luni pictograma este M36.
17. FACTURA ELECTRONICĂ
După expedierea coletului veți primi un e-mail de confirmare în care se va afla și factura în format electronic. Puteți astfel descărca factura accesând link-ul din e-mail. De asemenea, vă informăm că factura electronică este disponibilă pentru descărcare în contul de utilizator, în orice moment, la cerere.
În conformitate cu Legea privind înregistrarea de vânzări, vânzătorul este obligat să elibereze o chitanță pentru cumpărător. De asemenea, vânzătorul trebuie să înregistreze imediat vânzarea online cu administratorul fiscal. În cazul unor dificultăți tehnice, înregistrarea trebuie să fie făcută în termen de 48 de ore, cel târziu.
18. CLAUZE FINALE
Consumatorului i se poate solicita să completeze anumite formulare și/sau să încheie anumite contracte la momentul plasării comenzii. Procedura poate diferi, în funcție de comandă. Contractele vor fi încheiate în limba română. Cumpărătorul poate modifica eventualele erori materiale, înainte de plasarea comenzii. Termenii și condițiile prezente permit cumpărătorului arhivarea și reproducerea acestora. Tarifele pentru comunicarea la distanță pentru plasarea comenzilor sunt tarifele normale practicate de operatorii acestor rețele.
Imaginile de pe website au caracter informativ.
Acest document de acord între părți a fost redactat în conformitate cu legislația aplicabilă pe teritoriul României.
Ne dorim întotdeauna o soluționare amiabilă a oricăror dispute. În calitate de consumator, aveți acum această opțiune. Autoritatea competentă în România este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, http://www.anpc.ro/.
19. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
Conform Regulamentului UE nr. 524/2013 și OUG nr. 38/2015, consumatorii au dreptul de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) pentru rezolvarea în afara instanțelor a oricărui litigiu rezultat din contractele încheiate cu profesioniștii.
Pentru informații suplimentare privind SAL, consultați platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Date de contact:
ALTAI TIANDE S.R.L. CIF: RO53344331 Nr. Reg. Com.: J2026003663002 Sediu: Str. RUFENI, Nr. 11, camerele 1 și 2, Etaj P, Municipiul Iași, Jud. Iași Tel: 0761512404, 0736244344 Email: tiandero@yahoo.com Website: www.tiande.ro
